腾龙游戏 客服中心
7×24 小时在线，四类通道全覆盖。热线电话 · 在线工单 · 客服 QQ · 智能机器人，平均首次响应 90 秒
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其它 联系方式
不同事务有对应的专门通道，选择合适的渠道可以更快得到处理。
- 客服热线400-816-6688（7×24h）
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未成年人 保护与退款
合规是我们投入最大的"看不见"的工程
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人脸识别巡航
登录抽查 + 22:00 至次日 8:00 夜间定时巡航，夜间巡航频次较此前提升一倍。
∑
跨游戏时长合并
同一实名账号在四款产品中的时长合并计算，统一执行法定时长限制。
⏱
消费冷静期
单笔超 200 元或单日超 400 元触发 24 小时冷静期，可无理由申请全额退款。
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家长守护工具
实时查看时长与消费、一键设定游玩时段，解绑需家长端二次确认。
客服 常见问题
六大高频问题，90% 的疑问可以在这里找到答案
忘记账号密码怎么办？
可在登录界面点击「忘记密码」，通过绑定的手机号、邮箱或安全问题完成重置。若绑定信息均已失效，请准备注册时使用的身份证明与最近一次充值的订单截图，联系客服人工申诉，审核周期通常为 1-3 个工作日。
充值未到账怎么处理？
请先确认支付平台是否已扣款成功。若已扣款但游戏内未到账，通常是渠道对账延迟，一般在 30 分钟内自动补发。超过 2 小时仍未到账，请提交工单并附上支付订单号、支付时间、充值金额与角色信息，客服核实后将人工补单。
账号被盗如何找回？
请立即拨打 400-816-6688 申请临时冻结账号，避免损失扩大。随后提交工单，提供注册身份信息、常用登录地、设备信息与历史充值记录，客服将在核实后协助重置安全绑定并恢复账号。
如何申请未成年人充值退款？
通过本页「未成年人退款」通道、官方微信公众号或「腾龙守护」小程序提交申请，需提供监护人身份证明、亲子关系证明（户口本或出生证明）与充值记录。材料齐全后 5 个工作日内完成审核，复杂情况不超过 10 个工作日。
游戏内遇到 BUG 或外挂如何举报？
游戏内可使用「举报」按钮一键提交，系统会自动附带上报时的战斗日志。也可在本页提交工单，附上截图或录屏。经核实的外挂账号将永久封停，有效 BUG 举报可获得游戏内奖励。
如何注销游戏账号？
在「设置 - 账号与安全 - 账号注销」中提交申请，需通过手机验证码与人脸核验。注销冷静期为 15 天，期间可随时撤销。注销后角色数据、充值余额与好友关系将全部清除且不可恢复，请谨慎操作。